01服务宗旨
秉承有包家族的全国服务宗旨,推行“全国联保”的质量跟踪营销策略,与“有包”共享全国的售后服务网络,提供箱、包的全面售后服务。使钟情于她的拥有者,在出行途中,都能获得及时、优质的售后服务。
02服务热线
全国售后服务热线 400-602-0818,客服人员负责电话记录、近地维修点安排、维修时间确认、维修难度分析、维修费用估算、售后服务政策讲解等。
03服务时间
周一至周五(法定节假日除外):
09:00--12:00,13:00--18:00
04保修凭证
根据有效保修卡或保修说明书所载期限内享受保修服务,有效凭证包括:实体店销售填写完整的保修本、B2B(贴有团购专用章)、销售凭证(发票、销售单据)、电商平台销售的有效凭据。
05保修范围
有包产品所出现的故障,且故障是由于材料和工艺制造缺陷造成的,属于保修范围;
A.材料缺陷:是指产品的配件在加工制造过程中,因为某些材料原因,影响配件的功能而造成的缺陷,比如:轮子破裂(除正常磨损外),提手断裂,支脚断裂,拉杆不能伸缩,密码锁失灵,拉链片脱离等;
B.工艺制作缺陷:是指产品在制作过程中,因为没有达到某些技术参数而造成的局部缺陷,比如:螺丝松动、缝纫开线、内里脱胶、铆钉件没有铆接牢固、四合扣脱离等。
06非保修范围
由于搬运不当、疏忽、事故、磨损、暴露于极端温度、溶剂、酸、水、正常磨损造成的任何损坏。
如下:
① 航空搬运造成的损坏;
② 野蛮装卸、过载打包、托运不当等造成损坏;
③ 人为疏忽或意外使箱体、面料划伤或破损;
④ 自然破旧、老化;
⑤ 面料烧伤;
⑥ 硬质外壳撞击凹陷、开裂;
⑦ 包边条磨损。
07三包政策
① 退货:产品自售出之日起15天内,且在保修范围内,消费者凭购买数据原件到购买点选择退货、换货或修理;
② 换货:产品自售出之日起30日内,且在保修范围内,消费者凭购买收据原件到购买点选择换货或修理;
③ 免费维修:在产品承诺的保修期内,且在保修范围内,消费者凭有效保修凭证享受免费维修服务;
④ 付费维修:消费者无有效保修凭证,或产品属于非保修范围,消费者付费维修。