01服务宗旨

秉承有包家族的全国服务宗旨，推行“全国联保”的质量跟踪营销策略，与“有包”共享全国的售后服务网络，提供箱、包的全面售后服务。使钟情于她的拥有者，在出行途中，都能获得及时、优质的售后服务。

02服务热线

全国售后服务热线 400-602-0818，客服人员负责电话记录、近地维修点安排、维修时间确认、维修难度分析、维修费用估算、售后服务政策讲解等。

03服务时间

周一至周五（法定节假日除外）：

09:00--12:00，13:00--18:00

04保修凭证

根据有效保修卡或保修说明书所载期限内享受保修服务，有效凭证包括：实体店销售填写完整的保修本、B2B（贴有团购专用章）、销售凭证（发票、销售单据）、电商平台销售的有效凭据。

05保修范围

有包产品所出现的故障，且故障是由于材料和工艺制造缺陷造成的，属于保修范围；

A.材料缺陷：是指产品的配件在加工制造过程中，因为某些材料原因，影响配件的功能而造成的缺陷，比如：轮子破裂（除正常磨损外），提手断裂，支脚断裂，拉杆不能伸缩，密码锁失灵，拉链片脱离等；

B.工艺制作缺陷：是指产品在制作过程中，因为没有达到某些技术参数而造成的局部缺陷，比如：螺丝松动、缝纫开线、内里脱胶、铆钉件没有铆接牢固、四合扣脱离等。

06非保修范围

由于搬运不当、疏忽、事故、磨损、暴露于极端温度、溶剂、酸、水、正常磨损造成的任何损坏。

如下：

①  航空搬运造成的损坏；

②  野蛮装卸、过载打包、托运不当等造成损坏；

③  人为疏忽或意外使箱体、面料划伤或破损；

④  自然破旧、老化；

⑤  面料烧伤；

⑥  硬质外壳撞击凹陷、开裂；

⑦  包边条磨损。

07三包政策

①  退货：产品自售出之日起15天内，且在保修范围内，消费者凭购买数据原件到购买点选择退货、换货或修理；

②  换货：产品自售出之日起30日内，且在保修范围内，消费者凭购买收据原件到购买点选择换货或修理；

③  免费维修：在产品承诺的保修期内，且在保修范围内，消费者凭有效保修凭证享受免费维修服务；

④  付费维修：消费者无有效保修凭证，或产品属于非保修范围，消费者付费维修。