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售后服务

01服务宗旨

秉承有包家族的全国服务宗旨,推行“全国联保”的质量跟踪营销策略,与“有包”共享全国的售后服务网络,提供箱、包的全面售后服务。使钟情于她的拥有者,在出行途中,都能获得及时、优质的售后服务。


02服务热线

全国售后服务热线 400-602-0818,客服人员负责电话记录、近地维修点安排、维修时间确认、维修难度分析、维修费用估算、售后服务政策讲解等。


03服务时间

周一至周五(法定节假日除外):

09:00--12:00,13:00--18:00


04保修凭证

根据有效保修卡或保修说明书所载期限内享受保修服务,有效凭证包括:实体店销售填写完整的保修本、B2B(贴有团购专用章)、销售凭证(发票、销售单据)、电商平台销售的有效凭据。


05保修范围

有包产品所出现的故障,且故障是由于材料和工艺制造缺陷造成的,属于保修范围;

A.材料缺陷:是指产品的配件在加工制造过程中,因为某些材料原因,影响配件的功能而造成的缺陷,比如:轮子破裂(除正常磨损外),提手断裂,支脚断裂,拉杆不能伸缩,密码锁失灵,拉链片脱离等;

B.工艺制作缺陷:是指产品在制作过程中,因为没有达到某些技术参数而造成的局部缺陷,比如:螺丝松动、缝纫开线、内里脱胶、铆钉件没有铆接牢固、四合扣脱离等。


06非保修范围

由于搬运不当、疏忽、事故、磨损、暴露于极端温度、溶剂、酸、水、正常磨损造成的任何损坏。

如下:

①  航空搬运造成的损坏;

②  野蛮装卸、过载打包、托运不当等造成损坏;

③  人为疏忽或意外使箱体、面料划伤或破损;

④  自然破旧、老化;

⑤  面料烧伤;

⑥  硬质外壳撞击凹陷、开裂;

⑦  包边条磨损。


07三包政策

①  退货:产品自售出之日起15天内,且在保修范围内,消费者凭购买数据原件到购买点选择退货、换货或修理;

②  换货:产品自售出之日起30日内,且在保修范围内,消费者凭购买收据原件到购买点选择换货或修理;

③  免费维修:在产品承诺的保修期内,且在保修范围内,消费者凭有效保修凭证享受免费维修服务;

④  付费维修:消费者无有效保修凭证,或产品属于非保修范围,消费者付费维修。


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